Refund policy
Clients situés dans l'Union européenne
Lorsque le droit de rétractation s'applique, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter Paletrix à l'adresse paletrix.contact@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et sa volonté de se rétracter.
Après avoir informé Paletrix de sa décision de se rétracter, le client dispose du délai prévu par la réglementation applicable pour retourner le produit.
Sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire, les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque celui-ci exerce son droit de rétractation et que Paletrix l'en a informé avant la conclusion de la vente.
Le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable. Paletrix peut différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, selon le cas.
Le remboursement comprend les frais de livraison standard initialement payés par le client lorsque la réglementation applicable l'exige. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard ne sont pas nécessairement remboursés.
🇬🇧 Clients situés au Royaume-Uni
Pour les commandes soumises aux règles britanniques relatives à la vente à distance, le client dispose généralement de 14 jours à compter de la réception du produit pour notifier sa décision d'annuler la commande, sans avoir à fournir de motif.
Après avoir notifié son annulation, le client dispose généralement d'un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.
Les remboursements sont effectués conformément aux règles applicables au Royaume-Uni. Le remboursement comprend les frais de livraison standard lorsque la réglementation l'exige. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode standard peuvent ne pas être remboursés.
Sauf lorsque la réglementation applicable prévoit le contraire, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque celui-ci a été informé de ces frais avant la conclusion de la vente.
🇺🇸 Clients situés aux États-Unis
Les commandes destinées aux États-Unis sont soumises aux lois fédérales et, le cas échéant, aux lois de l'État applicable.
Il n'existe pas de droit fédéral général permettant de retourner tout produit acheté en ligne dans un délai de 14 jours simplement parce que le client a changé d'avis.
À titre de politique commerciale, Paletrix accepte les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et des droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sous réserve des règles applicables aux produits défectueux ou non conformes.
🇨🇦 Clients situés au Canada
Les commandes destinées au Canada sont soumises aux lois fédérales et provinciales ou territoriales applicables.
Les droits de retour et d'annulation peuvent varier selon la province ou le territoire et selon la nature de la transaction.
À titre de politique commerciale, Paletrix accepte les demandes de retour dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sous réserve des conditions prévues par la présente politique et des droits impératifs accordés au consommateur par la législation applicable.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine, sous réserve des règles applicables aux produits défectueux ou non conformes
Produits défectueux ou non conformes
Indépendamment du droit de rétractation ou de la politique commerciale de retour, si un produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou ne correspond pas à sa description, le client doit contacter Paletrix à paletrix.contact@gmail.com en indiquant son numéro de commande et, lorsque cela est nécessaire, en fournissant des photographies ou tout autre élément permettant d'identifier le problème.
Paletrix examinera la demande et proposera la solution applicable conformément à la législation du pays de destination, pouvant notamment comprendre, selon la situation, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
Les droits légaux du consommateur en matière de conformité et de garanties restent applicables indépendamment de la présente politique.
Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état où vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine.
Important: Aucun retour ne doit être envoyé directement à l'adresse administrative de notre siège social.
Toute marchandise renvoyée sans accord préalable ne pourra être acceptée.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, la démarche est la suivante :
- Contactez obligatoirement notre service client par e-mail à
paletrix.contact@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre retour. - Notre équipe vous répondra sous
24 à 48 heures pour vous communiquer la marche à suivre ainsi que l'adresse exacte de notre centre logistique partenaire vers lequel expédier votre colis. - Joignez les photos demandées si le produit est endommagé ou incorrect à la réception.